Zielgruppen-Persona
Erfahren Sie, wie Sie mit einer Zielgruppen-Persona Kunden besser verstehen, Daten in gezielte Kampagnen verwandeln und so Streuverluste zu vermeiden.
Das Wichtigste in Kürze:
Eine Zielgruppen-Persona ist eine fiktive Figur, die typische Vertreter Ihrer Zielgruppe darstellt.
Sie basiert auf echten Daten und hilft, Kundenbedürfnisse und Herausforderungen besser zu verstehen.
Nutzen Sie bestehende interne Datenquellen wie Kundenlisten sowie externe Quellen wie Fachmagazine, um spezifische Informationen zu sammeln.
Entdecken Sie, wie Sie aus Daten eine Persona mit klaren Zielen, Herausforderungen und Verhaltensweisen erstellen.
Stimmen Sie Produkte, Dienstleistungen und Kommunikationskanäle gezielt auf die Bedürfnisse der Persona ab.
Nutzen Sie die Listflix-Liste, um passende Unternehmen direkt zu erreichen und Ihre Persona in die Praxis umzusetzen.
Wie nutze ich meine bestehenden Zielgruppen-Daten optimal?
Nachdem Sie Ihre Zielgruppe analysiert und in sinnvolle Gruppen aufgeteilt haben, geht es nun darum, diese Informationen zu vertiefen und durch Personas greifbarer zu machen. Ziel ist es, die typischen Vertreter Ihrer Segmente so detailliert wie möglich zu beschreiben, um gezielt auf ihre Bedürfnisse eingehen zu können. So können Sie beispielsweise Ihre E-Mailings klar auf Ihre Zielgruppe zuschneiden und somit effizienter Chancen ergreifen, neue Kunden zu gewinnen.
Was ist eine Persona?
Eine Persona ist eine fiktive Figur, die einen typischen Vertreter Ihrer Zielgruppe darstellt. Sie basiert auf echten Daten und repräsentiert die Bedürfnisse, Herausforderungen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden.
Mit einer Persona können Sie Ihre Marketing- und Verkaufsstrategien gezielt auf die Anforderungen Ihrer Zielgruppe zuschneiden.
Wie bekomme ich weitere Informationen zu meiner Zielgruppe?
Daten erfassen, die schon vorhanden sind
Auch ohne ein CRM-System haben kleine Unternehmen oft nützliche Daten zur Hand, z. B.:
- Kundenlisten: Überprüfen Sie bestehende Aufträge oder Rechnungen. Informationen wie Branche, Standort und Unternehmensgröße können wertvolle Anhaltspunkte geben. Sie können außerdem Muster in wiederkehrenden Aufträgen erkennen.
- Direkte Kontakte: Welche Fragen stellen Kunden am häufigsten am Telefon oder per E-Mail? Diese Anfragen geben oft Hinweise auf Herausforderungen und Bedürfnisse.
- Soziale Netzwerke: Wer kommentiert oder folgt Ihnen auf Plattformen wie LinkedIn, Facebook oder Instagram? Beobachten Sie die Interaktionen und achten Sie auf Themen, die oft geteilt oder diskutiert werden.
Beispiel aus der Praxis:
Ein kleiner Anbieter von IT-Dienstleistungen stellt fest, dass viele seiner Kunden aus dem Baugewerbe kommen. Aus den Rechnungen erkennt er, dass diese meist IT-Basics wie Cloud-Lösungen oder die Einrichtung von Netzwerken benötigen.
Daraus entsteht eine Persona: „Roland Knorr – Bauleiter, 38 Jahre, möchte sicherstellen, dass seine Baustellen effizient und digital vernetzt sind.“
Direkte Kundenbefragung
Sprechen Sie Ihre Kunden persönlich an oder befragen Sie sie bei Gelegenheiten wie einem Beratungsgespräch oder nach Abschluss eines Projekts. Halten Sie die Antworten manuell fest (z. B. in einer Excel-Tabelle oder einer Notiz-App).
Einfache Fragen, die Sie stellen können:
- Was ist Ihre größte Herausforderung?
- Wie sieht für Sie eine ideale Lösung aus?
- Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
Tipp:
Nutzen Sie kostenlose Tools wie Google Forms oder andere Umfrage-Apps, um Rückmeldungen von Kunden zu sammeln, die nicht persönlich ansprechbar sind.
Bewertungen und Notizen nutzen
Kundenbewertungen auf Plattformen wie LinkedIn, Google My Business oder auch Instagram sind oft eine wertvolle Quelle. Machen Sie sich Notizen zu wiederkehrenden Themen:
- Welche Aspekte loben Kunden?
- Wo sehen sie Verbesserungsbedarf?
Beispiel aus der Praxis:
Kunden schreiben häufig: „Schnelle Einrichtung, keine unnötige Bürokratie.“ Diese Themen könnten Teil der Persona werden, z. B.: „Sabine Maier – Vertriebsleitung – legt Wert auf schnelle und pragmatische Lösungen.“
Externe Quellen
Für jeden zugänglich:
- Fachmagazine und Blogs: Viele Fachportale veröffentlichen Berichte über Trends und Herausforderungen.
- Branchenseiten und Foren: Schauen Sie in LinkedIn-Gruppen, Reddit, Branchenblogs oder Quora, um Diskussionen zu relevanten Themen zu verfolgen.
- Google Trends: Ermitteln Sie, welche Suchbegriffe und Themen in Ihrer Branche gerade angesagt sind.
- KI-Tools: Fragen Sie ChatGPT oder ähnliche Tools nach typischen Problemen in Ihrer Zielbranche.
Interne Datenquellen
Beginnen Sie mit den Informationen, die Ihnen bereits vorliegen:
- Website-Analytics: Welche Seiten oder Produkte werden am häufigsten aufgerufen?
- E-Mail-Statistiken: Welche Themen und Angebote erzielen hohe Öffnungs- und Klickraten?
- Manuelle Notizen: Halten Sie alles fest, was Ihnen im Alltag auffällt – sei es in Gesprächen oder durch Beobachtungen.
Wie definiere ich eine Zielgruppen-Persona?
Schritt 1: Daten in greifbare Informationen umwandeln
Nutzen Sie die gesammelten Daten, um ein klares Bild Ihrer Zielgruppe zu erstellen.
Beispiel zu Persona Daten:
- Demografische Daten: Meine Kunden sind meist 40 bis 55 Jahre alt und leiten kleine Unternehmen.
- Herausforderungen: Kunden klagen oft über Zeitdruck und ineffiziente Abläufe.
- Ziele: Sie möchten Prozesse optimieren, um Zeit und Kosten zu sparen.
Schritt 2: Persona-Basis erstellen
Schritt 2: Persona-Basis erstellenFormulieren Sie aus den Daten eine typische Persona. Halten Sie es so einfach wie möglich:
- Name: Michael Müller
- Alter: 45 Jahre
- Beruf: Inhaber einer kleinen Spedition
- Ziele: Liefertermine besser planen, um Kunden zufriedenzustellen.
- Herausforderung: Wenig Zeit für lange Gespräche mit Dienstleistern.
- Verhalten: Sucht nach einfach installierbaren und sofort nutzbaren Lösungen.
Schritt 3: Ergänzen Sie spezifische Details
Geben Sie der Persona mehr Tiefe, um gezielter darauf einzugehen:
- Mediennutzung: Michael informiert sich in Unternehmernetzwerken und schaut kurze Online-Videos.
- Kaufverhalten: Er entscheidet schnell, wenn die Lösung kosteneffizient und einfach umsetzbar ist.
- Prioritäten: Wichtig sind ihm pragmatische Lösungen, die sofort Ergebnisse liefern.
Die finale Formulierung des Persona-Profils:
Michael Müller, 45 Jahre, Inhaber einer kleinen Spedition
- Er möchte die Liefertermine seiner Fahrer besser planen, weil verspätete Lieferungen ihm Kunden kosten.
- Michael hat wenig Zeit für lange Gespräche mit Dienstleistern und sucht eine Software, die er einfach installieren und sofort nutzen kann.
- Er informiert sich meist in Unternehmernetzwerken oder kurze Online-Videos.
- Wichtig sind ihm Kosteneffizienz und eine schnelle Umsetzung.
Warum diese Einfachheit?
Eine Persona sollte leicht verständlich und sofort anwendbar sein. Nutzen Sie einfache Sprache und praktische Details, damit das gesamte Team damit arbeiten kann.
Wie wende ich Zielgruppen-Personas an?
Marketingbotschaften personalisieren
Verwenden Sie die Sprache und die Prioritäten der Persona in Ihren Botschaften.
Beispiel für Michael Müller:
„Sparen Sie Zeit und vermeiden Sie verspätete Lieferungen – mit unserer einfach zu installierenden Planungssoftware.“
Heben Sie die Vorteile hervor, die der Persona wichtig sind (z. B. einfache Nutzung, schnelle Ergebnisse).
Produkte oder Dienstleistungen anpassen
Überprüfen Sie Ihr Angebot und fragen Sie sich: Passt es zu den Zielen und Herausforderungen Ihrer Persona?
Beispiel für Michael Müller:
Eine einfache, direkt nutzbare Software könnte für Michael attraktiver sein als ein komplexes IT-Projekt.
Passende Kanäle wählen
Nutzen Sie die Kanäle, die Ihre Persona bevorzugt:
Michael Müller: Empfehlungen aus Unternehmernetzwerken und kurze Videos auf YouTube.
Praktische Anwendung: Erstellen Sie einen kurzen Erklärfilm auf Youtube, der Ihre Lösung verständlich und ansprechend darstellt. Dieses Video verlinken Sie direkt in der E-Mail.
Persona als Leitfaden verwenden
Teilen Sie das Persona-Profil mit Ihrem Team, um sicherzustellen, dass alle Abteilungen einheitlich kommunizieren.
Beispiel: Ihr Vertrieb sollte wissen, dass Michael wenig Zeit für lange Gespräche hat und schnell eine klare Lösung benötigt.
Bereit, Ihre Zielgruppen-Persona anzuwenden?
Fehlt nur noch eine Liste mit den richtigen Empfängern?
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